Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 août 2026
1. Zones de livraison
Avelora livre actuellement dans les pays francophones proposés lors du passage de la commande.
La liste des destinations disponibles est affichée au moment de renseigner l’adresse de livraison. Si un pays n’apparaît pas, cela signifie que nous ne pouvons pas encore y expédier nos produits.
2. Traitement des commandes
Après validation du paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, notamment pendant les promotions, fêtes ou lancements, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Une commande ne peut plus être modifiée ou annulée lorsqu’elle a déjà été confiée au transporteur.
3. Délais de livraison
Après son expédition, votre commande est généralement livrée dans un délai de 6 à 12 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Le délai total estimé, comprenant la préparation et la livraison, est donc généralement de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Ces délais peuvent varier en fonction :
-
du pays et de l’adresse de destination ;
-
de la période de l’année ;
-
de l’activité du transporteur ;
-
des éventuels contrôles douaniers ;
-
des conditions météorologiques ;
-
ou de tout événement indépendant de notre volonté.
Le délai de livraison applicable à la commande est celui communiqué au client avant sa validation et confirmé dans l’e-mail de confirmation.
4. Retard ou absence de livraison
En cas de retard important ou d’absence de mise à jour du suivi, le client est invité à contacter Avelora à l’adresse suivante :
Avelora effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et informera le client de l’avancement de sa commande.
Avelora demeure responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client ou par un tiers désigné par celui-ci, conformément à la réglementation applicable.
En cas de dépassement du délai annoncé, le client bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande. Ils peuvent varier selon la destination et le mode de livraison proposé.
Toute offre de livraison gratuite, ainsi que ses conditions d’application éventuelles, est indiquée directement sur le site ou au moment du paiement.
6. Suivi de la commande
Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé au client avec, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.
Le suivi peut nécessiter entre 24 et 72 heures avant de devenir actif sur le site du transporteur.
L’absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis ne poursuit pas son acheminement.
7. Adresse et informations de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies lors de sa commande, notamment :
-
ses nom et prénom ;
-
son adresse complète ;
-
son code postal et sa ville ;
-
son numéro de téléphone ;
-
son adresse électronique.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.
Si une commande est retournée en raison d’une erreur dans les informations communiquées par le client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les éventuels frais de réexpédition seront préalablement communiqués au client.
Pour demander une correction, le client doit contacter Avelora le plus rapidement possible à contact@myavelora.com. La modification ne pourra cependant pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
8. Colis endommagé, article détérioré ou produit manquant
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
Si le colis est visiblement endommagé, le client peut le refuser ou inscrire des réserves précises sur le document présenté par le transporteur.
En cas de produit endommagé, incorrect ou manquant, le client est invité à contacter Avelora dans les meilleurs délais, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, à :
La demande devra, si possible, comprendre :
-
le numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du colis extérieur ;
-
une photographie de l’étiquette de transport ;
-
des photographies du produit reçu.
Avelora examinera la situation et proposera une solution appropriée, pouvant notamment prendre la forme d’un remplacement, d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement, selon les circonstances.
Le délai recommandé de 48 heures facilite le traitement de la réclamation, mais son dépassement ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
9. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré alors que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès des membres de son foyer, de ses voisins, de son gardien ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter Avelora à contact@myavelora.com afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur.
10. Douanes et taxes pour les livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas compris dans le prix de la commande et restent à la charge du client. Leur montant dépend de la réglementation locale et ne peut pas être déterminé à l’avance par Avelora.
Les éventuels délais liés aux contrôles douaniers ne dépendent pas directement d’Avelora.
11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, à la livraison ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
