CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — AVELORA

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Article 1 – Identité du vendeur et définitions

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », sont proposées par :

AVELORA , exploitant la marque AVELORA

Adresse électronique : contact@myavelora.com

Ci-après dénommé le « Vendeur ».

Dans les présentes CGV :

• le « Site » désigne le site www.myavelora.com ;

• le « Produit » désigne tout produit proposé à la vente sur le Site ;

• le « Client » désigne la personne passant une commande sur le Site ;

• le « Consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Les présentes CGV sont destinées aux consommateurs. Toute commande professionnelle pourra faire l’objet de conditions particulières.

Article 2 – Objet et acceptation des CGV

Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sous la marque Avelora.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.

Avant le paiement, le Client doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter en cochant la case prévue à cet effet. Cette acceptation vaut conclusion du contrat de vente.

Le Client peut sauvegarder ou imprimer les CGV. La confirmation de commande lui est adressée sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Le Client déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour passer commande. S’il est mineur ou placé sous un régime de protection, il doit disposer de l’autorisation de son représentant légal.

Article 3 – Caractéristiques des produits

Avelora propose notamment une ceinture de bien-être utilisant des fonctions de chaleur et de stimulation réglables, destinée à améliorer le confort de l’utilisatrice.

Les caractéristiques essentielles, fonctionnalités, dimensions, contenus, précautions et modalités d’utilisation sont présentées sur la fiche du Produit.

Le Client doit prendre connaissance de la notice, des précautions d’emploi et des éventuelles contre-indications avant toute utilisation. En cas de doute concernant sa situation personnelle ou médicale, il est recommandé de demander l’avis d’un professionnel de santé.

Les produits Avelora ne remplacent pas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical. Les sensations et résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

Les photographies et vidéos sont présentées avec la plus grande fidélité possible. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent notamment résulter de l’écran utilisé, sans affecter les caractéristiques essentielles du Produit.

Article 4 – Prix

Les prix sont affichés en euros. Sauf indication contraire, ils comprennent les taxes applicables au moment de la commande.

Les éventuels frais de livraison, droits de douane ou autres frais sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande lorsqu’ils peuvent être calculés à l’avance.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au Client reste celui affiché au moment de la validation de sa commande, sous réserve d’une erreur manifeste de prix.

Les réductions et codes promotionnels sont applicables uniquement pendant leur période de validité et selon les conditions affichées. Sauf indication contraire, ils ne sont pas cumulables.

Article 5 – Processus de commande

Pour passer une commande, le Client doit :

1. sélectionner le Produit souhaité ;

2. l’ajouter à son panier ;

3. vérifier le contenu et le prix de sa commande ;

4. renseigner ses informations de facturation et de livraison ;

5. sélectionner le mode de livraison disponible ;

6. prendre connaissance et accepter les présentes CGV ;

7. choisir son moyen de paiement ;

8. confirmer définitivement sa commande.

Le Client peut corriger les éventuelles erreurs avant la validation du paiement.

La commande devient définitive après validation du paiement et réception de l’e-mail de confirmation.

Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’informations manifestement erronées, de litige antérieur non résolu ou d’erreur manifeste affectant le prix ou la disponibilité du Produit. Le Client en sera informé et les sommes éventuellement encaissées seront remboursées.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Le Client peut utiliser les moyens de paiement proposés lors du passage de la commande, notamment la carte bancaire ou tout autre moyen activé sur le Site.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Avelora ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

En cas de refus du paiement par la banque ou le prestataire concerné, la commande ne pourra pas être validée.

Le Vendeur conserve la propriété du Produit jusqu’au paiement intégral du prix. Le risque de perte ou d’endommagement est néanmoins transféré au Client seulement lorsqu’il prend physiquement possession du Produit.

Article 7 – Disponibilité

Les offres de Produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site et dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais. Il pourra accepter un nouveau délai de livraison ou demander l’annulation de sa commande.

En cas d’annulation, les sommes encaissées seront remboursées par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen sans frais pour le Client.

Aucun produit de remplacement ne sera envoyé sans l’accord préalable du Client.

Article 8 – Livraison

Avelora livre dans les pays et territoires proposés au moment du passage de la commande.

Après validation du paiement, la commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.

La livraison intervient généralement sous 6 à 12 jours ouvrés après l’expédition. Le délai total annoncé est donc généralement de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Le délai applicable à la commande est celui communiqué au Client avant sa validation et confirmé dans l’e-mail de confirmation.

Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement. La livraison peut être offerte lorsque les conditions affichées sur le Site sont remplies.

Un numéro de suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. Son activation peut nécessiter entre 24 et 72 heures.

Le Client doit fournir une adresse complète et exacte. Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les éventuels frais de réexpédition lui seront communiqués à l’avance.

Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du Produit par le Client ou un tiers désigné par lui.

Retard de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le Client peut demander au Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si le Vendeur ne s’exécute pas dans ce nouveau délai, le Client peut mettre fin au contrat par écrit.

Le Client peut annuler immédiatement la commande lorsque le Vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dont le Vendeur avait été informé.

En cas d’annulation valable pour retard de livraison, les sommes versées seront remboursées dans un délai maximal de 14 jours.

Colis endommagé ou non reçu

Le Client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et, lorsque cela est possible, à inscrire des réserves précises auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé, de produit manquant, incorrect ou détérioré, le Client doit contacter rapidement Avelora à contact@myavelora.com, idéalement sous 48 heures, en communiquant son numéro de commande et des photographies.

Ce délai recommandé de 48 heures facilite le traitement du dossier, mais son dépassement ne prive pas le Consommateur de ses droits légaux.

Article 9 – Douanes et taxes

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix et restent à la charge du Client.

Le Client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de commander.

Article 10 – Droit de rétractation

Le Consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.

Pour exercer ce droit, le Client doit adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter :

Par e-mail : contact@myavelora.com
Par courrier : [nom et adresse postale complète de l’entreprise]

Le Client peut utiliser le formulaire figurant à la fin des présentes CGV, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après avoir notifié sa décision, le Client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le Produit à l’adresse qui lui sera communiquée par le service client.

Les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du Client. En revanche, les frais de retour d’un Produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur sont pris en charge par le Vendeur.

Le Client doit manipuler le Produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excessives ou d’une utilisation prolongée.

Le Produit doit être retourné, si possible, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le Client doit protéger correctement le Produit pendant le transport.

Article 11 – Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du Produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Article 12 – Garanties légales

Le Vendeur répond des défauts de conformité du Produit dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client peut contacter :

[Nom légal de l’entreprise]
[Adresse postale]
contact@myavelora.com
[Numéro de téléphone professionnel]

Garantie légale de conformité

Le Consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.

Durant cette période, il doit seulement établir l’existence du défaut et non la date à laquelle celui-ci est apparu.

Le Consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du Produit. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant sa demande.

Si le Produit est réparé, la garantie initiale est prolongée de six mois. Si le Client demande une réparation, mais que le Vendeur impose le remplacement, une nouvelle période de garantie de deux ans commence à compter du remplacement.

Le Consommateur peut obtenir une réduction du prix ou mettre fin au contrat notamment lorsque :

• le Vendeur refuse la réparation ou le remplacement ;

• la mise en conformité dépasse 30 jours ;

• elle occasionne un inconvénient majeur ;

• ou le défaut persiste après une tentative de mise en conformité.

Lorsque le défaut est suffisamment grave, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être demandée immédiatement. La résolution du contrat ne peut toutefois pas être obtenue pour un défaut mineur.

Garantie contre les vices cachés

Le Consommateur peut également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché, existant au moment de la vente, rend le Produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou réduit fortement cet usage.

L’action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir de conserver le Produit et obtenir une réduction du prix ou de le restituer afin d’obtenir le remboursement du prix.

Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 13 – Utilisation et responsabilité

Le Client doit utiliser le Produit conformément à sa notice, aux précautions d’emploi et aux instructions communiquées sur le Site ou avec le Produit.

Le Vendeur ne pourra pas être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation manifestement incorrecte, détournée ou contraire aux instructions, sous réserve que celles-ci aient été communiquées clairement au Client.

Cette clause ne limite pas la responsabilité légale du Vendeur en cas de Produit défectueux ou non conforme, ni les autres droits impératifs du Consommateur.

Le Vendeur ne pourra pas être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution directement causée par un événement de force majeure au sens du droit applicable.

Le Site peut être temporairement indisponible en raison d’une maintenance, d’un incident technique ou d’un événement extérieur. Le Vendeur mettra en œuvre les moyens raisonnables pour rétablir son accès.

Article 14 – Service client et réclamations

Pour toute question concernant un Produit, une commande, une livraison ou une garantie, le Client peut contacter le service client :

Adresse électronique : contact@myavelora.com
Adresse postale : [adresse professionnelle complète]
Téléphone : [numéro professionnel]

Le Client doit indiquer son numéro de commande et décrire précisément sa demande.

Article 15 – Données personnelles

Les données personnelles du Client sont collectées et traitées pour gérer les commandes, les paiements, la livraison, le service après-vente, la prévention de la fraude et les obligations légales du Vendeur.

Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable, notamment des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et, lorsque les conditions sont réunies, de portabilité.

Ces droits peuvent être exercés à contact@myavelora.com.

Les informations détaillées sont disponibles dans la Politique de confidentialité du Site.

Article 16 – Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, vidéos, logos, illustrations, éléments graphiques, créations et contenus présents sur le Site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.

Article 17 – Médiation de la consommation

En cas de différend, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite au service client d’Avelora à contact@myavelora.com.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel le Vendeur a adhéré :

[Nom du médiateur réellement choisi]
[Adresse postale du médiateur]
[Site internet du médiateur]

La demande doit respecter les conditions de recevabilité fixées par le médiateur.

Article 18 – Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont rédigées en français et soumises au droit français, sous réserve des règles impératives plus protectrices éventuellement applicables dans le pays de résidence habituelle du Consommateur.

En l’absence de résolution amiable ou de médiation, le Consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne prive le Consommateur de ses droits impératifs.

Article 19 – Modification et divisibilité

Le Vendeur peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà validées.

Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

[Nom légal de l’entreprise]
[Adresse postale complète]
contact@myavelora.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du Produit suivant :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et prénom du Client :
Adresse du Client :
Adresse électronique :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi sur papier :